Perguntas Frequentes
Como escolher corretamente o Tópico de Ajuda?
Última atualização 8 dias atrás
Escolha o tópico pelo objeto do problema, não pela equipe. O chamado entra na Triagem da Informática.
No formulário os grupos aparecem assim: Grupo / Tópico.
| Estação de trabalho | Computador ou notebook (não liga, lento, tela azul) — falha da máquina ou do sistema operacional. Instalar ou configurar programa — Office, Chrome, Adobe, licença. Mouse, teclado, monitor ou outro periférico — não use para impressora. Antivírus, vírus ou alerta de segurança. |
| Impressão | Impressora ou scanner — não imprime, toner, mapear, pasta de digitalização. |
| Contas e acessos | Senha ou conta bloqueada — senha do PC/domínio, ou senha USP se o autoatendimento em id.usp.br não resolveu. Pasta de rede, Drive ou e-mail. Computador ou colaborador novo — um único pedido (máquina, AD, pastas, impressora). |
| Rede e telefonia | Wi-Fi, cabo ou internet. Ponto de rede, IP ou equipamento de rede. Ramal telefônico. |
| Pedidos e sistemas | Pedir computador, monitor ou periférico — aquisição/empréstimo, não “está quebrado agora”. Sistema web da Poli — Bavária, SAJ, site, intranet, API. Reserva da sala de videoconferência. |